강의분야:

● 콜센터 전문 – CS기본, 전문 응대스킬/.불만고객응대스킬/직급별 CS 역량강화교육/ 직급별 상황대응리더십/ QAA 역량 교육

● 스트레스 - 인지력을 통한 스트레스관리/ 스몰 트라우마/ 감정노동관리

● 보이스. 스피치 –호감가는 목소리/ 논리구조화/ 스토리텔링교수법

● 커뮤니케이션 :퍼스널컬러/이미지메이킹/문제해결 디자인씽킹 /DISC 활용 유형별 커뮤니케이션/세일즈 화법

강의주제:

● 커뮤니케이션 Skill up

● 콜센터 CS응대스킬 향상 과정

● 콜센터 전문상담 리더의 역할

● 인지력을 통한 스트레스 관리

● 셀프감정관리 Small Trauma 힐링 특강

● 빛이 나는 브랜딩(퍼스널 컬러)

● 자연 ME 업그레이드 특강(목소리, 대화, 이미지)

● 스토리텔링 교수법의 힘

● 솜사탕 리더의 대화

● 프레젠테이션 Skill up

● 설득의 기술

강의특징:

SKT 고객센터 사내강사, 고객보호원 팀장등 조직생활 10년 경험과 서비스 노하우를 바탕으로 직접 연구, 설계한 커뮤니케이션, 콜센터, 퍼스널 브랜딩(의류 전공, 국가자격 메이크업), 스트레스 관리 강의를 진행합니다. 교육은 [깨닫다=>실행하다=>변화하다] 로 마무리되는 강의 프로세스입니다. 스킬 업 시간을 통해 서로 주고받는 양방향 소통형 강의이기 때문에 스스로 변화&성장하고, 이것은 조직의 발전과 성장으로 직결됩니다. 4년간 대면 서비스업과 10년 비대면 서비스업의 경험으로 기업에서 원하는 니즈를 정확하게 파악하고 있고, 이론만 바탕으로 하는 교육과는 차별성을 두고 있습니다.