강사정보

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강사명 서재이
강의분야 CS/고객관리, 고객만족전략, 고객경험관리, 협업커뮤니케이션 및 갈등관리
강의지역 전국
강의경력(년) 10년

강의분야
- CS/고객만족 : 고객경험관리, MOT관리, CS전략분석, 감정노동
- 조직활성화 : 스트레스관리, 스마트워크, 시간관리, 비전목표
- 리더십 : 셀프리더십, 감성리더십, 팀매니지먼트
- 커뮤니케이션 : 조직 내 협업커뮤니케이션, 갈등관리

 

강의주제
- 고객만족을 위한 나의 역할과 자세: CS 디자인 씽킹
- 고객에게 긍정의 기억을 선물하라: 감성 서비스
- 관계를 향상시키기 위한 커뮤니케이션 전략
- 긍정적 관계를 만드는 소통과 커뮤니케이션
- 나의 성공을 이끄는 힘: 나를 성장시키는 셀프리더십
- 조직의 성공과 나의 워라밸을 위한 시간관리
- 회사생활 만족 마인드를 위한 나의 비전 수립
- 감정의 근육을 키우는 감정 관리

 

강의특징
15년 간 조직과 고객 접점에서의 실무 경험을 쌓은 실무 전문가이며, 서비스 경영 및 경영학 전공을 통해 학문적 지식을 겸한 강사이자 컨설턴트입니다. 조직 내 그리고 고객 접점에서 발생하는 실제 사례를 바탕으로 현실감 높은 강의를 전달하여, 실무에 적용할 수 있는 실용적인 방안을 함께 연구합니다. 다양한 현장 경험과 다수의 컨설팅 진행 경험을 바탕으로 단계별 교육프로그램 및 맞춤형 교육을 통해 교육 대상자와의 공감과 다양한 관점에서 문제를 바라볼 수 있도록 소통하는 교육을 추구합니다. 대화로 풀어가는 참여하는 교육, 공감과 호응으로 참여를 이끄는 교육, 편안한 분위기의 교육으로 함께합니다.

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